4月30日，山东青岛。诸先生一家和朋友10天前在平台提前订购了五一假期前往青岛金沙滩地中海两天的别墅民宿，并支付房款9600元。当天快到达目的地前一个半小时联系房东，却发现联系不上人，随后到达指定地点，还是找不到人。诸先生称自己一行5个家庭因为这个事耗了快一天，没办法只得临时重新订了个公寓。晚上联系上房东，对方却告诉自己说房间住满了，没有办法。目前，平台回应称进行一比一的赔付，公寓的单子可以免掉。 5月1日，青岛西海岸新区市场监督管理局对此事进行了通报：
【情况通报】2023年4月30日晚，我局接游客李先生投诉，反映一行18人通过平台提前预定一民宿六间两晚，预付费用共计9600元，到达后却被告知预定的房间未保留。我局执法人员第一时间进行调查调解，经双方同意通过平台退一赔一，退回已交房费9600元，赔偿9600元，退赔李先生共计19200元。当晚，我局一直帮助李先生联系房源直至解决为止。针对民宿经营者涉嫌侵害消费者权益的问题，我局已立案调查，将依法依规进行处罚。
青岛西海岸新区市场监督管理局
2023年5月1日
情况通报截图 |
